Publicado por Redação em Notícias Gerais - 01/04/2011 às 18:09:39
Procon-SP fiscaliza e multa quatro bancos
Onze agências bancárias serão autuadas nesta sexta-feira pela Fundação Procon-SP. O motivo da sanção aplicada aos fornecedores foi à má prestação do serviço relacionada à demora do atendimento aos consumidores.
As autuações foram aplicadas em agências dos seguintes bancos: Santander; Caixa Econômica Federal; Banco do Brasil e Bradesco.
Durante a fiscalização, o Procon-SP considerou diversos itens: quantidade de guichês disponíveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes e em operação no auto-atendimento e presença de orientadores no auto-atendimento. O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais. “É importante que o consumidor veja como está à situação quando aguarda em uma fila no banco: se há caixas em funcionamento e em bom número, se existem funcionários capazes de ajudá-lo a utilizar os caixas eletrônicos para questões simples e, principalmente, exigir que lhe seja entregue um comprovante desse tempo de espera, o que facilitará a denúncia aqui no Procon” afirma o diretor de fiscalização, Renan Ferraciolli.
A equipe de fiscalização monitorou um total de 39 agências bancárias, as quais tinham reclamação registrada por consumidores no atendimento do Procon-SP. A fiscalização, feita em diversas regiões da Capital, foi realizada no final de 2010.
Os fornecedores responderão a processo administrativo, assegurada ampla defesa, podendo ao final serem multados com base no artigo 57 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo das demais sanções previstas no artigo 56 da referida Lei. As multas variam entre, aproximadamente, R$ 405,00 a R$ 6.087.800,00.
Fonte: www.investimentosenoticias.com.br | 01.04.11
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